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Marketing des séniors, c’est le moment !
Pendant longtemps le marketing a été critiqué pour avoir délaissé une partie de la population représentée par les aînés. Pourtant, les 65 ans et plus sont en nombre croissant dans le monde et leur pourcentage devrait passer de 10 % en 2022 à 16 % en 2050. En Tunisie, cette croissance au niveau national est corrélée avec le développement du potentiel du marché de la Silver Economie (économie des séniors). Pour cela, on se pose les questions suivantes : Quels sont les enjeux du silver marketing pour les entreprises tunisiennes ? Et quelles sont ses clés de succès?
Divers secteurs concernés
Selon une étude réalisée pour la Commission européenne, la Silver Économie est définie comme la somme de toutes les activités économiques qui répondent aux besoins des personnes âgées. Aujourd’hui, de nombreux secteurs et groupes d’activités économiques sont amenés à trouver des réponses aux défis spécifiques et émergents de cette population vieillissante. Ainsi, dans le secteur de l’habitat, nous assistons à l’avènement des logements adaptés, qui intègrent des technologies domotiques pour améliorer le confort des séniors. D’autre part, dans les transports, les besoins spécifiques des personnes âgées et leurs mobilités sont constamment pris en compte par les industriels. Pareillement, dans le domaine de la sécurité, diverses technologies ont été développées pour garantir l’autonomie des 60 ans et plus. Sans oublier les secteurs de la santé, du tourisme et des services pour qui les septuagénaires et les octogénaires sont des cibles privilégiées et qui veillent à adapter incessamment leurs offres dans le but d’améliorer la qualité de vie des séniors. Bientôt, à l’instar des entreprises européennes, il est fort à parier que plusieurs PME tunisiennes déclineront leurs plans marketing en actions plus pointues et typées sénior pour séduire ce marché singulier et attractif.
Le silver marketing évolue avec les mutations technologiques et sociétales
Le silver marketing consiste à utiliser les techniques et les outils du marketing pour développer, commercialiser et promouvoir des produits et des services pour les personnes âgées. C’est un marketing qui évolue avec les mutations technologiques et sociétales en proposant une meilleure expérience utilisateur et des offres plus adaptées aux séniors. Ces derniers présentent, de nos jours, quelques caractéristiques communes. Premièrement, ils connaissent souvent une seconde jeunesse, profitant d’une vie active et dynamique. Deuxièmement, leur espérance de vie a considérablement augmenté grâce à un mode de vie plus sain. Troisièmement, les aînés d’aujourd’hui jouissent d’une meilleure santé que les générations précédentes et ont des aspirations, des passions et des objectifs qu’ils souhaitent poursuivre. Enfin, les personnes âgées des années 2000 sont prêtes à s’engager et à explorer de nouvelles expériences dans différents domaines. D’ailleurs, cette dynamique continuera d’évoluer dans les décennies à venir et les marketeurs prennent, peu à peu, conscience qu’il est primordial de se concentrer sur l’énergie et les attentes futures de ces séniors. Un beau challenge pour les entreprises tunisiennes !
Les clés de réussite
Comprendre les spécificités du marché de la Silver Economie est essentiel pour développer des produits et des services adaptés. La première étape consiste à explorer et séduire les seniors (et leurs proches), en mettant en avant leurs aspirations et en valorisant leur expérience de vie. Il est crucial de segmenter efficacement les 60 ans et plus, car cette tranche d’âge n’est pas homogène : les attentes varient considérablement d’une catégorie à l’autre. L’Organisation Mondiale de la Santé divise les séniors en 3 classes : les 60-75 ans (jeunes seniors), les 75-90 ans (seniors) et les 90 ans et plus (grands seniors). En concevant une stratégie marketing spécifiquement orientée vers les aînés, les entreprises peuvent mieux répondre à leurs besoins et à leurs désirs. Cela inclut le développement de messages clairs et attrayants qui résonnent avec leurs valeurs et leur style de vie. Pour réussir cette démarche, il est essentiel de penser à l’omnicanal (usage de plusieurs canaux d’une marque en même temps) sans ignorer le digital, dans lequel les seniors s’intègrent peu à peu et aujourd’hui ils sont de plus en plus connectés (même s’ils demeurent encore de grands consommateurs de la télévision). Par ailleurs, il est important d’instaurer un climat de confiance en valorisant les aînés et en adoptant un discours positif, loin des stigmates. Enfin, les spécialistes du marketing digital et du e-commerce doivent adopter une approche réfléchie pour communiquer efficacement avec les publics plus âgés, en tenant compte de plusieurs éléments clés: simplifier les processus en ligne (en intégrant des boutons visibles et des formulaires faciles à remplir sur les sites web), utiliser un texte clair et structuré, favoriser le contact humain (et le suivi post-achat) et développer des supports marketing informatifs avec des conseils détaillés.
